POLÍTICA DE REEMBOLSO
Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor
(Ley N° 29571) y se aplica de buena fe a todas las compras realizadas en
nuestra tienda. El derecho de devolución o reembolso opera cuando el
producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado por el
transporte, o no corresponde a lo ofrecido (falta de idoneidad, art. 97
del Código). El cambio de opinión o la insatisfacción subjetiva con el
producto ("no me gustó", "no era lo que esperaba") no constituye, bajo
la legislación peruana vigente, una causal legal de devolución para
compras por internet — por lo que estos casos no generan reembolso.
1. Artículos gratuitos o promocionales (donde solo se paga el costo de
envío) no generan devolución ni reembolso del costo de envío pagado.
2. Garantía: todos nuestros productos cuentan con 30 dias de garantía
comercial desde la fecha de entrega, contra defectos de fabricación
o mal funcionamiento no atribuible al uso indebido del cliente. Si
su producto presenta una falla dentro de este plazo, escríbanos a
buystoreperu@gmail.com con foto y/o video mostrando el defecto y su
número de pedido.
3. Esta garantía no cubre: daños ocasionados por mal uso, golpes,
caídas, exposición a líquidos o condiciones ajenas al funcionamiento
normal del producto, desgaste natural por uso prolongado, ni
modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
4. Están excluidos de garantía y devolución: artículos de higiene o
cuidado personal íntimo, materiales peligrosos, líquidos o gases
inflamables, y productos digitales/descargables, salvo que la falla
corresponda a un defecto de fabricación cubierto por garantía legal.
5. Proceso obligatorio para hacer válida la garantía:
a) El cliente envía foto y/o video del defecto a
buystoreperu@gmail.com dentro de los 6 meses de recibido el
pedido, indicando su número de pedido.
b) Si nuestro equipo identifica indicios de defecto, se indica al
cliente la agencia Shalom más cercana a nuestro almacén para
remitir el producto por su cuenta.
c) Al recibir el producto, verificamos que esté completo (todas
las piezas y accesorios) y coordinamos con soporte técnico la
validación del defecto reportado.
d) Si el defecto se confirma, la solución estándar es el CAMBIO
del producto por uno nuevo. El reembolso del dinero solo se
otorga en casos excepcionales, a criterio de la empresa, cuando
el cambio no sea posible.
e) Si el cliente no envía el producto por Shalom para su
verificación, no será posible procesar cambio ni reembolso, ya
que la empresa no cuenta con otro medio para confirmar el
estado real del producto.
Este proceso no busca negar los derechos del consumidor, sino
garantizar que el cambio o reembolso corresponda efectivamente a
un defecto verificable, evitando fraudes o reclamos infundados en
perjuicio de la empresa y de otros clientes.
6. Método de reembolso: al ser una compra contra-entrega (pago en
efectivo, Yape o Plin al momento de la entrega), los reembolsos
aprobados se realizan por transferencia bancaria, Yape o Plin a la
cuenta que el cliente indique, dentro de los siguientes 5 días
hábiles tras la aprobación del reclamo.
7. Reembolsos atrasados: si transcurrido el plazo indicado no ha
recibido su reembolso, contáctenos a buystoreperu@gmail.com indicando
su número de pedido y los datos de la cuenta proporcionada.
8. Productos en oferta o con descuento: se rigen por las mismas
condiciones de garantía que los productos de precio regular; el
descuento aplicado no reduce ni elimina el derecho a reclamo por
defecto de fabricación.
9. Costos de envío: cuando el reclamo por defecto es validado conforme
al proceso del punto 5, la empresa asume el costo del cambio o
devolución, sin cargo adicional para el cliente.